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阿里钉钉亮出商业场景全套解决方案

字号+ 作者:搜狐号 来源搜狐号搜狐号自媒体 2018-06-28 19:04 我要评论( )

阿里钉钉在发布会上推出新商业套件 人民网(603000)深圳6月24日电(易潇)今晚,在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上,钉钉CEO陈航(花名无招)正式宣

  阿里钉钉在发布会上推出新商业套件 

  人民网(603000)深圳6月24日电 (易潇)今晚,在深圳卫视直播的阿里钉钉2018春夏新品发布会上,钉钉CEO陈航(花名无招)正式宣布推出商业场景全套解决方案——“新商业套件”。

  作为发布会中重磅产品,钉钉的新商业套件主要包括企业主页、企业广场、智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等。之所以称为“新商业套件”,钉钉方介绍说,新商业套件是一站式套餐解决方案,有些类似于肯德基的“全家桶”,企业只需选用这个套件,企业的多种商务场景都可以满足。

  据钉钉方介绍,新商业套件目标是帮助企业简单、高效、安全、智能地解决商业往来中遇到各种问题,提升企业专业形象,连接企业商业往来。而且,新商业套件提供了多个版本,覆盖了一个企业在初创、发展、成熟、转型等成长周期中遇到的各类需求。

  业内人士指出,新商业套件的推出,标志着钉钉已经不限于沟通、协同等企业内部日常办公场景,正式实现品牌推广、企业客服、精准营销、线上线下门店打通、商务沟通等企业各种对外商业场景的覆盖。

  智能导购:阿里新零售王牌产品

  智能导购是被称为阿里新零售“王炸”的产品。“钉钉和手机淘宝的互通,让中国最强的组织管理平台,与中国最强的消费平台强强联合,企业开始真正跨越线上线下边界,实现组织化的全域精准营销和在线数字化。”无招在发布会中介绍说,智能导购产品实现钉钉与手机淘宝打通,解决了零售型企业的客户管理和精准化营销问题。

  据了解,钉钉和天猫推出的新零售解决方案已经采用邀请方式开放,目前已有超过300个品牌的2.5万家门店和近7万名导购正通过智能导购产品,打通线上线下。导购在门店招募的会员,后续专属维护,会员无论在天猫或线下复购,导购都可以得到佣金提成。门店导购和线上销售平台之间不再是一种“仇视”关系,而是共生共赢。

  更重要的是,智能导购实现了有组织的精准营销。也就是说,会员资产是企业组织的,不是导购个人的,不会因为导购离职而流失;触达服务方式是组织化的,会员的工作消息聚合在钉钉上,钉钉电话能体现品牌名称,会员群发钉钉消息更加高效;而且会员画像更精准,可以打标签,可以做批量营销,也可以通过云店实现组织化离店交易。

  “接入智能导购后,林清轩会员招募效率提升30倍,以前3年发展会员40万,现在3个月积累100万,企业销量也提升3倍,企业受益,员工也爱用。”上海林清轩化妆品公司创始人孙来春介绍说,使用了智能导购产品以后,现在店员不用再花费40分钟去了解顾客的购买需求,以往顾客的购物信息以大数据的形式保存在公司云端,可以随时调取查看,再也不用担心因店员的离职而带走顾客,而且店员的销售业绩也会直接被记录,可以更好的发现优秀员工。“这不仅优化了顾客的消费体验,也让员工的工作积极性得到提高。”

  企业主页、企业广场:钉钉要做“企业级市场的百度”

  在当前互联网流量红利已经濒于枯竭的情况下,钉钉另辟蹊径,为企业提供的一个获得客户与商机的绝佳场景。通过钉钉上的企业主页,每个企业相当拥有一个本企业的移动端官网,它不仅可以作为企业名片在任意社交平台上分享,优质的企业还将在企业广场中获得更多曝光。企业广场是企业的展示平台,上面汇聚了大量优秀企业,企业可以从中寻找商机合作,也是流量变现新场景。

  据钉钉方介绍,以前企业要建立一个移动端官网,既要花钱开发,维护,还要通过搜索引擎优化或买广告来获得流量,转化率也不一定高;现在通过企业主页和企业广场,企业可一键生成专业的移动端企业主页,并支持绑定专属的企业域名;大量优秀企业共享的企业广场,,按需进行企业间链接,优质流量实现共享,主页上直接可以发起递名片或业务咨询,转化率大幅提升。

  有业内人士体验了产品之后,一语道破钉钉企业主页和企业广场的背后逻辑:钉钉是要做一个企业级市场的百度。

  智能云客服:企业客服一站式解决方案

  发布会中,引人关注的还有钉钉和蚂蚁金服合作推出的智能云客服。智能云客服是一个企业客服一站式解决方案,实现企业的微信公众号,小程序,移动APP,PC网站和手机网站等接口全渠道覆盖,也就是说,企业只需要在一个统一后台就可以实现所有客服需求。

  据了解,智能云客服依托蚂蚁金服的智能算法,通过智能机器人(300024)实现98%应答准确率,可识别自然真实语言,猜客户所问,并进行智能互动,而且7*24小时在线,降低人力成本,提升服务效能;并基于人工服务记录自动生成知识库,提供给客户、坐席使用,而且实时更新。

  “目前云集每天的业务量增长非常快,每天有好几万的业务咨询,智能云客服的智能机器人帮我们处理了80%以上的咨询量。”正在使用此产品的云集公司相关负责人说,公司以前每天有大量的客户咨询数据,没有实时化和可视化,难以快速的做出精准运营决策。现在,所有外部客户业务咨询数据和内部坐席服务数据,都有详细的报表,可以通过日报、周报、月报等形式输出,实时查看运营数据,辅助业务部门做出运营决策。

  除了解决外部的客户咨询需求之外,智能云客服还与钉钉深度整合,提供企业内部的钉钉服务群,企业内部的客服人员培训和资料调取都简单而智能,群的服务体验更加便捷高效。

  AI实时翻译:全球首创支持4种语言实时翻译的黑科技

  发布会现场,一款带着满满黑科技味道的产品让在场嘉宾大呼惊叹,这就是钉钉同阿里巴巴机器智能技术实验室合作推出的最新产品:AI实时翻译。据钉钉方介绍,这款产品主要是为解决办公场景中不同类语言障碍带来的低效沟通,让商业跨越语言边界。

  和市面上的其他软件进行比较后,记者了解到,钉钉的实时翻译功能目前支持中文、英文、西班牙文、俄文四种语言,是全球首个支持多种语言实时翻译的沟通产品,而且钉钉的实时翻译在消息界面无缝呈现,实时体验,实现路径最短,也就是说,在消息对话界面就完成整个实时翻译过程,而且翻译的文字实时自动矫正,还可以进行二次编辑。

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